Questions fréquentes

Non. ELYSIA vérifie d’abord la disponibilité et l’itinéraire, puis vous présente le montant total. Après votre accord, le règlement de 10 % d’arrhes confirme la réservation.

Le plus tôt possible, surtout pendant les grands événements de la Côte d’Azur. Pour une demande de dernière minute, écrivez-nous : nous vous répondons selon nos disponibilités.

Non. La réservation est ouverte à tous, dès le premier trajet. Le Cercle ELYSIA est une invitation personnelle, possible après votre sixième trajet.

Oui. Indiquez vos coordonnées et celles du passager ; la confirmation peut être envoyée aux deux.

Écrivez-nous ou appelez-nous : une demande faite par téléphone est confirmée par écrit. Tant que les arrhes ne sont pas réglées, votre demande n’engage rien. Après confirmation, si vous annulez au moins 24 heures avant la prise en charge, les arrhes vous sont intégralement remboursées ; à moins de 24 heures, elles restent acquises à ELYSIA, sans autre pénalité. Si c’est ELYSIA qui annule, elles vous sont restituées au double. Le détail figure dans nos CGV.

Oui, précisez-le dans la demande particulière : nous vous adressons une proposition pour les deux trajets.

Trajet : 1,80 € / km. Minimum 20 €. Les péages du parcours et les options retenues s’ajoutent, et sont compris dans le total présenté. Le retour à vide du chauffeur n’est pas ajouté. Mise à disposition : 60 € / heure. 40 km inclus par heure réservée, cumulés sur la prestation — une réservation de quatre heures comprend 160 km. Au-delà, 1 € par kilomètre parcouru. Prise en charge à l’aéroport : 15 € de service. Intégré au montant total proposé. Il comprend le suivi du vol par le chauffeur, 60 minutes d’attente à compter de l’atterrissage réel et le panneau nominatif sur demande. Le montant total vous est présenté et vous l’acceptez avant de régler quoi que ce soit ; il ne varie ni selon l’horaire, ni selon le nombre de passagers ou de bagages.

Non. Le prix accepté reste applicable au programme convenu, et les ralentissements ordinaires ne le majorent pas. Un changement de destination, un arrêt supplémentaire ou une prolongation que vous demandez nécessite votre accord préalable sur son incidence.

10 % du montant total accepté, réglés pour confirmer la réservation, puis déduits du prix. Exemple : un trajet à 300 € correspond à 30 € d’arrhes et 270 € de solde, réglés à l’arrivée. Annulation au moins 24 heures avant la prise en charge : les arrhes sont remboursées ; à moins de 24 heures, elles sont conservées.

À la fin du trajet, directement au chauffeur : par carte bancaire sur son terminal, ou en espèces. Les arrhes déjà versées sont déduites. ELYSIA vous envoie ensuite la facture par e-mail.

Oui. Les arrhes se règlent par un lien de paiement sécurisé, qui vous est adressé après votre accord sur le tarif ; aucune donnée de carte n’est conservée par ELYSIA.

Non. Une boisson au choix — eau plate, eau gazeuse ou soda — est offerte, comme le siège bébé ou le réhausseur demandé à la réservation. Aucune attention ne s’ajoute au prix du trajet.

Non : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les prix sont exprimés en euros.

Votre chauffeur suit le vol et ajuste la prise en charge, sans supplément. Les 60 minutes d’attente incluses commencent à l’atterrissage réel : le retard du vol ne les consomme pas.

À l’aéroport, 60 minutes d’attente sont incluses à compter de l’atterrissage réel : un vol en retard ne consomme pas ce temps. Au-delà, l’attente se poursuit à 1 € la minute, avec votre accord. Hors aéroport, y compris en gare, 15 minutes d’attente sont incluses, puis 1 € par minute, dans la limite de 15 €. Sans présentation au bout de 30 minutes, les conditions d’annulation prévues aux CGV s’appliquent.

Votre chauffeur est en place 10 minutes avant l’heure convenue. Un retard de prise en charge de plus de 10 minutes imputable à ELYSIA vous ouvre droit à 10 % de réduction sur le prix du transport (hors péages et options, plafonnée à 30 €), et à un crédit de 10 € valable 6 mois sur une prochaine prestation. Sans démarche de votre part.

Oui, à l’aéroport, sur demande : le panneau nominatif est compris dans le service aéroport de 15 €, intégré au montant total.

Stéphane Roche conduit lui-même une grande partie des trajets. Quand ce n’est pas lui, un chauffeur certifié ELYSIA prend le relais, avec les mêmes consignes et les mêmes attentions.

Jusqu’à 4 passagers et 3 bagages : c’est la capacité réelle du véhicule. Signalez les bagages volumineux et les équipements particuliers dans la demande.

Oui, 7 jours sur 7, sur réservation.

Non. Elles sont toutes offertes et toutes facultatives : vous pouvez réserver sans rien sélectionner.

Oui. Après 5 trajets réalisés totalisant au moins 250 €, une remise unique de 15 % s’applique au transport de votre sixième trajet, hors péages et options. Elle ne se renouvelle pas automatiquement.

Sur invitation. Après votre sixième trajet réalisé, Stéphane peut vous inviter personnellement à le rejoindre : vous recevez alors une carte et un numéro de membre dans l’application, avec des attentions et des offres particulières. L’admission n’est pas automatique.

Indiquez-la dans la demande particulière ; nous vous dirons si c’est possible, et à quelles conditions, avant tout engagement.

Oui, avec votre accord. Vous pouvez les modifier à chaque nouvelle demande.

ELYSIA et le chauffeur chargé de votre trajet, personne d’autre.

Écrivez-nous : nous supprimons vos préférences et, si vous le souhaitez, anonymisons votre fiche client, dans la limite des documents que la loi impose de conserver.

Non. Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni traceur marketing.

Oui. Un interlocuteur unique, une confirmation écrite pour chaque trajet et les préférences de vos clients appliquées à chaque course.

Oui, l’accueil peut se faire au nom de votre établissement si vous le souhaitez.

Chaque course donne lieu à une facture envoyée par e-mail. Pour les professionnels, une facturation centralisée ou mensuelle est possible, selon des modalités convenues par écrit.

Oui. Décrivez votre programme dans une seule demande : nous vous proposons une organisation adaptée.